Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Clienți dedicat și comunicativ, care să ofere suport excelent clienților noștri și să contribuie la creșterea satisfacției acestora. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții prin diverse canale, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții personalizate. Consilierul Clienți trebuie să fie empatic, răbdător și capabil să gestioneze situații dificile cu profesionalism. De asemenea, va colabora strâns cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă și coerentă pentru clienți. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor, rezolvarea problemelor, actualizarea bazelor de date și promovarea produselor sau serviciilor companiei. Căutăm o persoană organizată, orientată spre detalii și cu abilități excelente de comunicare, care să contribuie la fidelizarea clienților și la imaginea pozitivă a companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde prompt și profesionist solicitărilor clienților prin telefon, email sau chat
- Identifică nevoile clienților și oferă soluții personalizate
- Gestionează reclamațiile și solicitările de returnare sau schimb
- Actualizează informațiile în sistemele interne și baze de date
- Colaborează cu departamentele interne pentru rezolvarea problemelor
- Promovează produsele și serviciile companiei către clienți
- Asigură respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Monitorizează feedback-ul clienților pentru îmbunătățirea serviciilor
- Participă la sesiuni de training și dezvoltare profesională
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în toate interacțiunile cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau domenii similare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Abilități de ascultare activă și empatie
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care solicită o rambursare?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când primești mai multe solicitări simultan?
- Ce metode folosești pentru a menține o comunicare clară și eficientă cu clienții?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Cum reacționezi în fața unui client dificil sau agresiv?
- Ce experiență ai cu utilizarea sistemelor CRM?
- Cum te motivezi să oferi servicii excelente în fiecare zi?
- Cum ai contribuit la îmbunătățirea proceselor de relații cu clienții în joburile anterioare?
- De ce consideri că ești potrivit pentru acest rol?
